Удаление аккаунта — Листвия

Аккаунт в Листвии не обязателен — он нужен только для платных возможностей. Без аккаунта приложение полностью работает. Здесь — как удалить аккаунт в приложении или без него, что при этом удаляется и что хранится после удаления.

1. В приложении

1. Открой вкладку «Профиль».
2. В разделе «Аккаунт» нажми «Удалить аккаунт».
3. Подтверди удаление кнопкой «Удалить».

Коротко: Профиль → Аккаунт → «Удалить аккаунт». Аккаунт удаляется сразу, отменить это нельзя. Если у тебя было Pro, доступ пропадёт вместе с аккаунтом — оставшийся срок не сохранится, а автопродление, если оно было, отключится. Если продление уже обрабатывается, оно может пройти — тогда деньги вернём по запросу в поддержку.

Удалить аккаунт можно и с экрана «Документы обновились», не принимая новую редакцию документов.

2. Без приложения

Напиши письмо с просьбой удалить аккаунт на support@listviaweb.ru с адреса почты аккаунта — так мы поймём, что аккаунт твой.

Такое письмо — это и отзыв согласия на обработку персональных данных (Согласие на обработку персональных данных, раздел 7). Ответим в течение 10 рабочих дней с даты получения письма, а аккаунт удалим не позже чем через 30 дней с даты получения отзыва (часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

3. Что удаляется

• Вместе с аккаунтом удаляются почта, статус подписки, история отписок, согласия на отправку фотографий и на ИИ-чат вместе с их историей.
• Связь push-токена устройства с аккаунтом снимается.
• Растения и график на телефоне при этом остаются: коллекция растений, график ухода, журнал и дача хранятся только на твоём устройстве и на сервер не уходят. Удаление приложения стирает их сразу.

4. Что хранится после удаления и сколько

Часть сведений закон позволяет хранить и без согласия — чтобы подтвердить, что обработка шла по твоему согласию, и разобрать возможный спор о платеже:

• Журнал согласий с документами. При удалении аккаунта в журнал добавляется запись «отозвано», после чего он хранится ещё 3 года без почты — только с идентификатором аккаунта (часть 3 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ). Затем журнал удаляется автоматически — не позже чем через месяц после окончания срока.
• Записи об оплатах (сумма, тариф, дата, номер счёта), о согласии на автосписание или разовую оплату и его отзыве, предупреждения перед списанием, события доступа и служебный журнал сверки платежей хранятся три года с даты платежа или записи — без почты и без идентификатора аккаунта: при удалении аккаунта идентификатор из них убирается. Затем они удаляются автоматически.
• Хэш адреса почты для защиты пробного периода — чтобы пробный период нельзя было получать заново, удаляя и создавая аккаунты. Сам адрес в этих записях не хранится; хэш хранится 3 года с даты выдачи пробного периода и затем удаляется автоматически.
• Служебный журнал входов в аккаунт (ведёт сервис аутентификации): при удалении аккаунта мы стираем из него записи о тебе там, где провайдер аутентификации это позволяет, но часть записей хранится у провайдера в течение срока, установленного его правилами. По запросу на support@listviaweb.ru в течение 10 рабочих дней расскажем, что осталось, и удалим то, что можно удалить.
• Данные аналитики версии 1.0, собранные вместе с идентификатором аккаунта, хранятся в AppMetrica и вместе с аккаунтом автоматически не удаляются — по запросу на support@listviaweb.ru передадим в сервис аналитики запрос на их удаление. С версии 1.0.1 события с аккаунтом не связываются.
• И ещё: технические журналы ошибок сервера — не дольше 14 дней.